mitsuyoピアノ教室（以下「当教室」といいます。）は、音楽を通じて心豊かな時間をお届けするとともに、レッスンやコンサートに関わるすべての就業者が安心して活動できる環境づくりを大切にしています。
その一環として、東京都カスタマーハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメント防止に関する基本方針を定めます。
1．カスタマーハラスメントの考え方
当教室は、お客さま・生徒・保護者・主催者・取引先等からのご意見・ご要望は、サービス向上のための大切なものと考え、真摯に受け止めます。
一方で、次のような言動は、就業者の心身の健康や安全を損なうおそれがあり、「カスタマーハラスメント」に該当する場合があります。
- 社会通念上相当な範囲を超えた過度な要求の継続
- 威圧的な態度や人格を否定する暴言
- 長時間にわたる電話・メール等による執拗な要求
- 深夜・早朝など常識的でない時間帯の頻回な連絡
- SNS 等を通じた過度な誹謗中傷や事実と異なる情報の拡散 など
こうした行為があった場合には、就業者を守るため、対応の中断や契約・取引の見直し等、必要な措置を講じることがあります。
2．お客さまへのお願い
当教室は、いただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、可能な限り丁寧な説明と対応に努めます。
そのうえで、他の生徒さん・ご来場者・取引先の方々、そして就業者の安全と尊厳を守るため、次の点についてご理解とご協力をお願いいたします。
- ご連絡の際は、冷静なコミュニケーションを心がけていただくこと
- 強いご不満がある場合でも、人格を否定する表現や威圧的な言動はお控えいただくこと
- 合意済みのルール（レッスン規約、キャンセルポリシー、コンサートのご案内事項 等）を尊重していただくこと
カスタマーハラスメントに該当する行為が続く場合には、今後のレッスンやチケット販売等のお取引をお断りする場合があります。
3．電話応対における録音について
当教室では、電話応対の品質向上および就業者の安全確保を目的として、代表電話への通話内容を録音させていただく場合があります。
- 録音した音声は、主に
- 対応内容の確認
- カスタマーハラスメントに該当するおそれのある言動があった場合の事実確認
のために利用します。
- 録音データは適切な期間保存し、その後は削除または上書きいたします。
- 通話が始まる際には、「この通話は、応対品質向上およびスタッフの安全確保のため、録音させていただく場合がございます。」等のご案内を行います。
録音の目的は、あくまで円滑で安全なコミュニケーションの実現に限られ、それ以外の目的には利用いたしません。
4．就業者の支援と外部機関との連携
当教室は、就業者がカスタマーハラスメントを受けた場合には、その状況を丁寧に聴き取り、必要に応じて
- 業務内容や担当の一時的な調整
- 専門家（弁護士等）への相談
- 行政機関・警察・相談窓口への相談・通報
などを行い、心身のケアと安全確保に努めます。
5．見直しについて
本方針は、社会状況の変化や法令の改正、当教室の事業内容の変化等を踏まえ、必要に応じて内容を見直し・改定します。
令和7年12月12日
mitsuyoピアノ教室
主宰 松永 充代